1с рарус интеграция с телефонией софтфон. Преимущества использования решения для Вас

идентификация звонящего
прием и обработка входящих звонков в 1С
внутренние звонки
прослушивание звонков в 1С

Шаг 1. Подключение

Важно : интеграцию можно подключить только на тарифах Универсал, Максимум, UIS коллтрекинг и UIS Коллтрекинг Лайт. Для работы интеграции так же понадобится подключить в UIS компоненты Уведомления и Call API.

Войдите в раздел Тариф и опции и подключите компоненты:

Для того, чтобы UIS и 1C-рарус смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес 1C-рарус в белый список в UIS, а в 1C-рарус внести авторизационный ключ API.

Уточните свой IP-адрес и внесите его в Правила и настройки безопасности:

Чтобы получить авторизационный ключ API, войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к Call API и Data API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании:

Шаг 2. Настройка 1С-рарус

Запустите установку сервера из дистрибутива решения и при установке выберите Модуль подключения к облачной АТС UIS:

Запустите «1С-Рарус:Интеграция с телефонией». Во вкладке «Линии и модули АТС», в разделе «Модули, подключенные к серверу Софтфона», выберите UIS модуль двойным кликом:

В открывшемся окне настроек модуля в поле "Ключ для доступа к API" вставьте ключ API, полученный ранее и нажмите ОК:

При корректно указанных данных вы увидите SIP-линии сотрудников из личного кабинета UIS:

Зеленый цвет : линия свободна и доступна для звонков.

Красный цвет : линия занята.

Серый цвет : линия не доступна (не подключен SIP-клиент или не доступен сотовый номер, соотнесенный к этой линией).

Откройте приложение софтфон Рарус и и войдите в меню Настройки - Настройки SIP-клиента:

Выберите "Использовать SIP клиент как основную линию" и заполните поля:

SIP сервер: voip.uiscom.ru:9060
SIP пользователь: SIP-логин сотрудника
Логин: SIP-логин сотрудника
Пароль: SIP-пароль сотрудника

Кликните ОК и по аналогии настройте софтфон для остальных сотрудников.

Шаг 3. Настройка отправки данных из UIS в 1С-рарус

Чтобы в 1С передавалась вся информация о звонках, необходимо настроить 11 разных уведомлений.

Перейдите в раздел Сервисы и статистика - Уведомления и добавьте новое уведомление:

В открывшейся форме заполните поля:

Название уведомления: Входящее плечо

Тип события: Входящее плечо

Способ уведомления: HTTP

URL: https://ваш IP-адрес:8058

Метод: POST

После выбора метода нажмите "Вернуть шаблон по умолчанию"
Нажмите "Создать"

Должно получиться так:

По аналогии добавьте еще десять уведомлений о следующих событиях:

входящий звонок на виртуальный номер
завершение звонка
завершение плеча
записанный разговор
исходящее плечо
исходящий звонок
начало разговора
окончание разговора
удержание вызова
управление записью разговора

Важно: уведомления должны отличаться друг от друга только названием и типом события. В каждом отдельном уведомлении Название и Тип события обязательно должны совпадать.

Проверьте, все ли уведомления настроены, их должно быть одиннадцать.

Настройка завершена.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Пользователи могут БЕСПЛАТНО получить решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо заполнить анкету.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет:

Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Экономия времени выражается в следующих показателях:

35 секунд на каждом входящем звонке;
15 секунд на каждом исходящем звонке;
до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества использования решения для Вас

Удобство общения с коллегами.
Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
Информирование коллег.
Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться.
Анализ статистики.
Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
Управление качеством общения.
Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятие», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
Быстрый набор номера.
Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».

Преимущества использования решения для Ваших клиентов

100% фиксация звонков.
Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятие»
Видим, кто звонит.
Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
Дальнейшая обработка звонка в «1С:Предприятие».
После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
Динамическая маршрутизация звонка.
На основе данных из «1С:Предприятие» Ваша АТС знает на какого сотрудника переключить клиента.
Сокращение времени на сервис в 2 раза.
Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в решениях «1С:CRM» и/или «1С:ITIL».

Основные возможности решения

Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
Управление звонком с помощью компьютера.
Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
Регистрация пропущенных звонков - можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
Внутренний чат для общения во время звонков.
Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» имеет встроенный SIP-клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP-протоколу.

Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у нас.

Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» включает:

Сервер «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
Демо-конфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
Руководство пользователя «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
Конфигурации по встраиванию решения в «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Управление торговлей 10.3», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Управление торговлей-11», «1С:ERP 2», «1С:Комплексная автоматизация 2» совместно с инструкциями.
Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.

Пользователи решений «1С:CRM» и «1С:ITIL КОРП» , в которые уже встроено решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)», имеют возможность получения обновлений и технической поддержки при наличии действующего договора «ИТС Отраслевой», оформленного на один из указанных продуктов без приобретения лицензии на технологическую поддержку (12 месяцев).

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ » предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых и средних организациях. Тесная интеграция телефонной системы с CRM -системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий.

2017: Сертификация третьей редакции в фирме «1С» и начало продаж

Разработка дополняет решения «1С:ERP 2» , «1С:Управление торговлей» (редакции 10.3 и 11), «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» (редакции 1.1 и 2), «1С:Управление нашей фирмой» . Продукт можно использовать для создания оригинальных систем на платформе «1С:Предприятие 8» для решения задач, связанных с интеграцией телефонии .

2015: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 3

Некоторые свойства «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»:

Автоматическое определение входящего звонка и идентификация номера по базе помогает заранее определить, какой клиент и по какому поводу обращается;
Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятии» , легкий контроль его дальнейшей обработки в системе;
Быстрый набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «один щелчок»;
Комфортное общение с коллегами:
- в программе фиксируются пропущенные вызовы,
- общая адресная книга дополнена фотографиями сотрудников,
- короткие сообщения можно отправить во внутреннем чате,
- каждый сотрудник знает, когда и как можно связаться с коллегой, а также на кого нужно перевести звонок клиента;
Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятия» , решение конфликтных ситуаций и разбор жалоб клиентов.

Решение является универсальным и позволяет интегрироваться с многими популярными АТС на рынке: Panasonic, Cicsco, Asterisk , Samsung и рядом других, облачными АТС от Энфорта , Билайн , Манго, 1С-Рарус , FreeSwitch или любые другие АТС, поддерживающие SIP и/или TAPI 2.1 протоколы.

Решение поставляется в клиент-серверном варианте работы, что позволяет использовать его как для нескольких пользователей, так и масштабировать на сотни одновременно работающих пользователей.

Решение взаимодействует с толстым и тонким клиентами "1C:Предприятия 8" . Продукт поддерживает операционные системы MS Windows всех версий.

Решение может быть использовано самостоятельно, но наибольший эффект от его применения будет достигаться при совместном использовании с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие 8". Рекомендуемые решения от фирмы "1С", в которые уже встроен модуль интеграции: линейки решений "1С:CRM 8", "1С:ITIL КОРП", "АльфаАвто", ред. 4.5, "1С:Медицина ". Решение имеет модули для встраивания в типовые конфигурации продуктов фирмы "1С": "1С:ERP Управление предприятием 2 "; "1С:Управление торговлей 8", ред. 10.3 и ред. 11; "1С:Управление производственным предприятием 8"; "1С:Комплексная автоматизация 8", ред. 1.1 и ред. 2; "1С:Управление нашей фирмой 8" и любые другие отраслевые решения, выполненные на их основе.

Для возможности ознакомления с решением, оно предоставляется бесплатно в полном функционале на одно рабочее место. Дальнейшее расширение рабочих мест лицензируется по количеству активных сеансов (рабочих мест).

Продукт поддерживает интеграцию с телефонными системами: Panasonic KX-TDA/ TDE, Avaya IP Office , Cisco Call Manager / Cisco Call Manager Express / Cisco UCM , IP ATC Asterisk , IP-АТС «АГАТ UX » / Call-центр Infinity , другими АТС, поддерживающими SIP и/или TAPI 2.1 протоколы.

«1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» может использоваться как самостоятельная программа, но для достижения максимальной отдачи рекомендуется ее использование совместно с продуктами на платформе «1С:Предприятие 8 ». Решение встроено в продукты «1С:CRM» , «1С:ITIL» , «Альфа-Авто» , «1С:Медицина » и в объединенные с ними конфигурации.

2014: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 2

«СофтФон ПРОФ 2.0» предназначен для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: от индивидуальных предпринимателей до холдинговых структур. Решение может работать как с входящими, так и с исходящими и внутриофисными звонками, позволяя:

Увеличить на 60% количество обрабатываемых входящих звонков;
Сократить в 3 раза время ожидания клиента при звонке в компанию, обеспечив минимальную задержку в обслуживании звонков;
Значительно повысить качество обработки звонков;
Обеспечить 100% фиксацию звонков вне зависимости от «человеческого фактора».

«СофтФон ПРОФ 2.0» экономит до 3 минут на каждом входящем звонке, до 50 секунд на каждом исходящем звонке, до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка. Решение может использоваться компаниями различного масштаба для интеграции с офисными цифровыми и IP АТС.

Продукт может использоваться как независимое приложение, так и совместно с программами, разработанными на платформе «1С:Предприятие 8.2». Использование с решениями «1С» возможно как в обычном режиме, так и в режиме тонкого клиента.

Интеграция офисной АТС и систем на платформе «1С:Предприятие 8.2» позволяет значительно повысить эффективность работы и безопасность бизнеса за счет следующих возможностей:

Определение номера телефона при входящем звонке;
Информирование оператора о звонке и автоматическая идентификация клиента с выведением информации на экран телефона*;
100% фиксация звонков и их содержания. Теперь не требуется разделять прием звонка и обработку между секретарем и менеджером.
Автоматическое создание новых документов в «1С:CRM »*.
Дальнейшая обработка звонка в «1С:CRM»*. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, предусмотрены временные рамки и шаблон действий.
Регистрация пропущенных звонков. В результате можно перезвонить не дозвонившимся клиентам и сотрудникам компании.
Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).

Анализ записи переговоров**. Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы.

Набор номера в один «клик».
Автоматизация телемаркетинга.

2012: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон), редакция 1

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Типичная экономия времени:

35 секунд на каждом входящем звонке;
15 секунд на каждом исходящем звонке;
до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» позволяет:

увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Программный продукт является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. На данный момент рекомендуемыми станциями для программного продукта «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» являются:

Panasonic KX-TDA;
Panasonic KX-TDE;
Avaya IP Office;
Cisco Call Manager;
CISCO Call Manager Express;
CISCO UC;
Asterisk АТС.

Для работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» необходимо установить и настроить:

аппаратуру телефонной системы (например, Avaya IP Office, Cisco Call Manager или АТС Panasonic)
телефонную сеть
компьютерную сеть

Результирующая аппаратная система изображена на схеме.

При использовании для подключения к городской АТС аналоговых линий необходимо применять преобразователи АОН – CallerID. Они служат для преобразования номера абонента в сигналы CallerID, обрабатываемые в АТС. При использовании цифровых линий связи ISDN преобразователи не нужны.

Также необходимо установить и настроить «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» и программу «1С-Рарус:СофтФон, Проф».

– решение по интеграции 1С и телефонии. Оно значительно сокращает продолжительность обработки вызовов сотрудниками,
применяющими телефонию в своей деятельности. Так, Рарус СофтФон успешно повышает продуктивность диспетчеров, работников отдела продаж и рекламы, консультантов справочной службы . Благодаря решению 1С СофтФон входящие звонки обрабатываются в среднем на 35 секунд быстрее, исходящие - на 15 секунд, при маршрутизации - до 2-х минут. Далее более детальная информация о продукте и результатах, которые способна обеспечить Рарус-интеграция с телефонией СофтФон.

Хочу протестировать
БЕСПЛАТНО

Цена на 1С Рарус СофтФон

Особенности и возможности 1С Рарус СофтФон

Универсальность . Решение 1С Рарус СофтФон совместимо с большинством программных и аппаратных АТС.
Определитель номера . При входящем вызове в системе СофтФон 1С определяется номер абонента. Если он уже зарегистрирован в системе, можно просмотреть историю разговоров. В случае если это новый клиент, просто зарегистрируйте его в базе.
Управление через компьютер . При использовании гарнитуры руки пользователя Рарус СофтФон свободны во время разговора. Поэтому в наушниках с микрофоном вы с легкостью оформите заявку, уточните какую-либо информацию или же посмотрите историю общения.
Карточка звонка . Если у вас установлена конфигурация Рарус СофтФон 2.0 либо более поздняя версия Рарус СофтФон 3.0 на платформе 1С, то автоматически будет создаваться карточка звонка. Это документ, в котором записано время начала и окончания разговора. Также в нее можно внести любые пометки. Данная карта сохранится в истории работы с клиентом.
Автоматический набор . С установленной конфигурацией на 1С:Предприятие 8 предусмотрен набор номера телефона автоматически, прямо из диалогового окна.
Фиксирование пропущенных . Благодаря этой функции продукта 1С программа Рарус СофтФон в версии ПРОФ поможет вам не оставить без внимания своих клиентов, партнеров или коллег. Просто перезвоните им в удобное время.
Уведомление о состоянии линий . О статусе работника свидетельствует определенный цвет окраски его контакта. Оператор видит, занят ли сотрудник разговором с кем-то, идет ли вызов на его номер, на месте он или отошел.
Динамическая маршрутизация звонков . Она возможна на основании загруженных правил.
Телефонные книги . Создавайте адресные книги, загружайте их из АТС или конфигураций на системе 1С:Предприятие 8.
Корпоративный чат . Предусмотрена возможность ведения корпоративного чата внутри СофтФона.
Запись разговоров . При этом создается аудиофайл, который впоследствии можно прослушать из конфигурации на системе 1С:Предприятие 8. Запись сохранится в указанную директорию на вашем компьютере или сервере.
Удобные мелочи . Разработчики продумали детали, благодаря которым работа с будет более приятной. Например, громкость играющей на компьютере музыки уменьшится, если вы позвоните или ответите на звонок. Одновременно используются и наушники, и колонки? Тогда выберите в настройках, на какое из устройств направить мелодию звонка, а на какое – голос собеседника.