Как увеличить поток клиентов в бизнес услуг? Где лучше рекламироваться, чтобы реклама приносила прибыль, а не убытки? - самые частые вопросы от моих клиентов. В этой статье я дам свой вариант ответа на них. Расскажу о самом первом шаге, который забывают делать предприниматели, когда запускают процесс привлечения клиентов .

Чтобы найти ответ на частые вопросы, давайте разберемся почему они возникают. Дело в том, что обычно предприниматели знают, ЧТО делать, чтобы привлечь клиентов, но не знают КАК это сделать правильно. Либо не знают, как найти тех, кто сделает это правильно за них. Руководители знают, что надо разместить рекламу своих услуг, сделать сайт, раскрутить его, вести активность в социальных сетях и т.п. Но не знают КАК все это делать правильно, чтобы приносило результат.

Если оставить ситуацию так как есть, то остается только методом проб и ошибок пытаться найти правильный алгоритм: пробовать всевозможные методы рекламы своих услуг, нанимать разных исполнителей и за каждую попытку платить деньгами и временем. В итоге ситуация может прийти к тому, что деньги на эксперименты в бизнесе закончатся.

Подобный подход напоминает мне ситуацию, когда покупаешь технически сложный бытовой прибор, включаешь его в розетку, начинаешь тыкать на все кнопки, пробуешь запустить. Он не запускается. Только тогда вспоминаешь об инструкции по эксплуатации и начинаешь ее изучать. Так вот в маркетинге, и в привлечении клиентов есть свои инструкции, законы и правила. Если вы их изучите, а потом регулярно будете применять на практике, то станете успешным маркетологом в своем бизнесе.

С чего начинается реклама услуг?

Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами». Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить. И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов и рекламы услуг - это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.

Почему важно направлять рекламу услуг не на всех клиентов?

Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама услуг обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам. Это возможно только в случае, когда реклама услуг сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.

Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама услуг потерялась среди многих подобных.

Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу услуг до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.

Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты: Показать рекламу услуг каждому типу клиентов по одному разу. Показать рекламу услуг одному типу клиентов 10 раз. В каком случае на вашу рекламу услуг больше обратят внимания? Во втором.

Вывод : из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.

Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге - либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.

Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.

Как выбрать группу клиентов для рекламы услуг?

Для этого надо разделить весь ваш рынок - всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.

Поделюсь своим алгоритмом сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг.

Шаг 1. Выбор критериев сегментирования

На этом шаге важно понять на основе каких параметров следует разделить клиентов.

Для каждого конкретного бизнеса подходит свой набор критериев. Поэтому расскажу про критерии, которые использую в своей практике сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг:

• Прибыльность;
• Стадия формирования спроса;
• Опыт использования;
• Мотив для заказа;

Прибыльность

Самый простой и понятный критерий. Берете список всех своих клиентов и ранжируете его по прибыльности.

Пример. Услуга - отопление коттеджей .

Проводим разбивку всех выполненных проектов по прибыльности. В итоге выясняется, что наиболее прибыльные клиенты - это те, кто строит коттедж площадью от 200 кв.м и заказывает отопление дома под ключ т.е. оплачивают все работы: проектирование, поставка оборудования и сопутствующих материалов, монтаж, пусконаладка и обслуживание.

Опыт использования услуги

Но одного параметра для сегментирования не достаточно потому, что внутри сегмента клиенты могут очень сильно отличаться друг от друга. Часто в услугах клиенты, которые заказывают впервые отличаются от тех, кто уже имел дело с подобным видом услуг. Поэтому часто клиентов сегментируют по опыту использования услуги, например на «новичков» и «опытных».

Пример . Услуга - отопление коттеджа.

Кто-то из самых прибыльных клиентов быстро соглашается сотрудничать потому, что для него это не первый дом и он сразу по вам видит, что вы профессионал и надежная компания.

А кто-то требует, чтобы ему долго и нудно объясняли, убеждали, согласовывали каждый этап. Причина - он впервые строит дом и проводит отопление.

В итоге для опытных и новичков нужны разные рекламные сообщения. Например, для опытных важно знать, что вы авторизованный сервисный дилер по обслуживанию котлов. Поэтому вы ставите только проверенное котельное оборудование, которое если выйдет из строя, то вы сможете быстро починить. Опытные клиенты из своего опыта знают насколько это удобно и надежно.

Новичкам эта информация ничего не скажет потому, что они еще не знают по каким параметрам кроме цен выбирать подрядчика. Поэтому реклама для них будет отличаться от рекламы для опытных. Значит кроме прибыльности нужен еще один параметр сегментирования - «Опыт использования услуги».

Мотив для покупки

Одну и ту же услугу можно заказать с разной целью. Поэтому клиенты по разному выбирают одну и ту же услугу. Это значит, что они ждут разные рекламные сообщения.

Пример. Услуга - установка натяжных потолков .

Женщина делает ремонт в квартире и хочет необычный потолок, чтобы красиво и можно было похвастаться перед знакомыми.

Дочка помогает делать ремонт родителям. Поэтому ей важно, чтобы сделали надежно, чтобы надолго хватило и не приносило хлопот родителям.

Семейная пара делает ремонт в квартире, которую будут сдавать в аренду. Поэтому им важно потолки, которые будут стоит дешево, но выглядеть дорого. Ещё им важно, чтобы были официальные документы для возмещения затрат на случай, если квартиранты испортят ремонт.

В результате, чтобы привлечь клиентов из разных сегментов в рекламе нужно сообщать каждому из них разные вещи:

• Женщине - что у вас потолки, которыми можно удивить знакомых.
• Дочке - у вас надежные потолки и не требующие хлопот.
• Арендодателям - у вас потолки для арендных квартир с официальными документами.

Частота использования

По этому критерию рекомендую сегментировать услуги, которые потребляют на регулярной основе. Обычно сюда относятся сферы, связанные с красотой, здоровьем, питанием: салоны красоты, фитнес, кафе и рестораны. Это связано с тем, что клиенты, которые пользуются услугами регулярно, часто отличаются от тех, кто пользуется редко.

Выбирайте 2-3 критерия для сегментирования. Рекомендую следующие варианты:

• Опыт использования и прибыльность.
• Мотив для заказа и прибыльность.
• Частота использования и прибыльность.

Шаг 2. Сегментирование

На этом шаге вы берете критерии и разделяете своих клиентов на их основе по группам. В итоге у вас должно получиться несколько сегментов клиентов. Внутри каждого сегмента будут клиенты максимально похожие друг на друга, которые одинаково ведут себя во время покупки ваших услуг, одинаково реагируют на рекламные послания. Желательно каждому сегменту дать свое название.

Пример. Услуга - отопление коттеджей.

Берем критерии для сегментирования:

• Прибыльность.
• Опыт использования.

В результате получаем сегменты:

Сегментирование на примере услуги «Отопление коттеджей под ключ»

Шаг 3. Выбор целевого сегмента

После того, как вы разбили свой рынок на сегменты надо определиться, какой из них выбрать для продвижения, какой ваш идеальный целевой рынок? Потому, что у вас ограничены ресурсы и вам надо выбрать на каких клиентах сфокусировать силы и рекламный бюджет.

1. Емкость рынка;
2. Конкуренция и уникальность;
3. Потенциал для роста;
4. Удовольствие;
5. Ценность;
6. Сходимость;
7. Опыт работы.

А теперь о каждом параметре подробнее на примере компании, которая предоставляет услуги «отопление коттеджей под ключ».

Емкость рынка

Сколько клиентов этого типа есть на рынке? Достаточно ли их вам? Чем больше клиентов, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей больше клиентов, которые хотят сэкономить. Такие клиенты хотят самостоятельно купить котел и трубы отопления, и готовы платить только за услуги проектирования и монтажа и пусконаладочных работ. Также на рынке больше тех, кто строит небольшой дом, чем тех, кто строит дом свыше 200 кв.м. В результате по этому параметру в нашем примере можем получить следующие оценки:

Конкуренция и уникальность

Сколько на рынке есть компаний, которые специализируются на работе с этим сегментом? Насколько легко вам будет выделиться на их фоне, заявить о себе и начать привлекать клиентов? Чем меньше количество конкурентов, чем легче вам выделиться, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей есть разные типы конкурентов:

сантехники-одиночки - их больше всего в количественном выражении;

бригады из двух-четырех человек - на втором месте после сантехников;

специализированных компании с собственным офисом и складом.

У каждого типа конкурентов свои типы клиентов. Например, сантехники в основном работают с сегментом «Малоприбыльные новички». Такие клиенты впервые строят небольшой дом и для них важно сильно сэкономить на услуге отопления и они из-за неопытности готовы обратиться к сантехникам-одиночкам. Компания в нашем примере имеет в штате опытных инженеров-проектировщиков систем отопления с высшим образованием в этой сфере, большой опыт работы создания надежных систем отопления.

Получаем следующие оценки для сегментов компании «Отопление коттеджей под ключ»:

Потенциал роста

Какова вероятность, что количество этого типа клиентов будет увеличиваться? Чем больше вероятность, тем выше оценка.

Экономика в регионе переживает не лучшие времена. Сокращается количество клиентов, которые строят большие дома под ключ. Растет количество клиентов, которые хотят улучшить жилищные условия за счет строительства своего дома. Делают это они впервые и на последние деньги т.е. стремятся на всём экономить.

Удовольствие

Насколько вам приятно работать с этой группой клиентов? Чем больше удовольствия, тем выше оценка.

Компания из нашего примера больше всего любит работать с клиентами, кто строит не впервые и уже знает, что надо обращаться к профессионалам и прислушиваться их советов. Плюс компания любит клиентов, которые готовы много платить, чтобы получить современную и надежную систему отопления.

Ценность

Насколько клиенты в сегменте ценят специализацию и готовы за это платить много? Например, есть если у меня болит горло, то мне достаточно просто любого врача-терапевта и я не готов переплачивать за врача, который специализируется на болезнях горла. А если у мамы болеет маленький ребенок, то ей важно попасть к детскому врачу и она готова заплатить больше, чем за прием у обычного врача. Чем больше клиенты в сегменте ценят специализацию, тем выше оценка.

В нашем примере получаем следующие оценки:

Сходимость

Степень соответствия потребностей сегмента характеристикам продукта. Насколько то, что ценят клиенты соответствуют вашей уникальности. Чем выше соответствие, тем выше оценка.

Компания по отоплению коттеджей уникальна тем, что имеет самый большой опыт на рынке и высокая квалификация сотрудников. Но для сегмента «Малоприбыльные новички» важно сделать более-менее хорошо, а главное максимально сэкономить.

В результате получаем следующие оценки:

Опыт работы

Какой у вас опыт работы с этими клиентами? Насколько хорошо вы их знаете? Чем больше опыта работы, тем выше оценка.

В нашем примере компания больше всего работала с клиентами, которые заказывают впервые и строят большие дома. В результате получаем следующие оценки:

Таблица с итоговыми оценками для компании из примеры выглядит следующим образом:

Идеальный целевой рынок для компании по отоплению коттеджа будет сегмент «Малоприбыльные бывалые». На этой группе клиентов стоит ей сконцентрировать усилия по продвижению.

Что делать после выбора целевого рынка своих услуг?

В этом статье мы подробно разобрали шаг №1 на пути рекламы услуг - выбор сегмента, на котором стоит сфокусироваться, чтобы стать в нем лидером. Следующие шаги - темы отдельной статьи по каждому этапу. Но, чтобы у вас была целостная картина кратко опишем их.

Шаг №2. Изучить выбранный сегмент для рекламы услуг. Задача шага - понять клиентов, как своего лучшего друга или подругу. Этот шаг еще называют - описание целевой аудитории.

Шаг №3. На основе изученного мы должны определиться какими мы должны быть для этих клиентов, чтобы он выбрал нас, а не конкурентов, когда получат рекламу наших услуг - этот шаг называется позиционирование.

Шаг №4. На основе позиционирования мы определяемся с тем, что сказать в рекламных сообщениях, чтобы привлечь внимание клиента, заинтересовать и убедить обратиться к нам. Этот шаг называется - разработка торгового предложения для рекламы услуг.

Шаг №5 и 6. И только после всех шагов мы определяемся каким образом будем доставлять наше предложения, по каким рекламным каналам и с помощью каких сообщений. Эти шаги называются - медиа планирование и создание рекламных сообщений.

Выводы и резюме

В этой статье вы узнали, чтобы успешно привлекать клиентов и не тратить напрасно время и деньги на эксперименты с рекламной важно разобраться в том, как это правильно делать. Для этого важно изучить маркетинговые законы и правила. Одно из таких правил гласит, что первый шаг к новым клиентам в бизнесе - определиться с целевым рынком или выбрать сегмент. В результате ваша реклама будет эффективной как если бы вы лично обратились к каждому человеку. При этом вы сфокусируете свой рекламной бюджет как лазер в одной точке и получите максимальный эффект малыми силами.

Я подготовил чек-лист сегментирования услуг и рабочий шаблон для заполнения. Чтобы получить, заполните форму ниже

Вконтакте

Одноклассники

Филипп Третьяков , генеральный директор, Galaxy Realty

В этой статье вы прочитаете:

• Как продвигать услуги вашей компании
• Как выбрать способ продвижения, подходящий именно вам
• Три способа абонентского обслуживания

Как продвигать услуги компании и подобрать эффективные способы продвижения услуг, оптимальные для вашего бизнеса? Ответы на эти вопросы ищут многие руководители. Как показывает практика, продукцией многих компаний потребители пользуются не чаще одного-двух раз в жизни. Яркий пример - риелторский бизнес, ведь недвижимость для большинства людей является самым дорогим товаром и приобретается очень редко. Чтобы деятельность таких компаний была эффективной, они должны учитывать определенные особенности модели «одноразовых» продаж, чтобы выбрать оптимальные и эффективные способы продвижения услуг.

Что же следует учесть, чтобы продвигать услуги?

Во-первых, сам продукт продажи (как в случае с недвижимостью) весьма дорог, ведь рассчитывать на многочисленные сделки агентству не приходится. Доход от одного клиента должен перекрывать не только внутренние расходы агентства, но и - самое главное - бюджет на привлечение новых покупателей.

При средней комиссии со сделки 5 % валовая прибыль у компании может быть довольно высокой: при операциях с элитной недвижимостью, например, продажа даже одной квартиры в месяц дает возможность спокойно существовать небольшому агентству из десяти человек.

• Малобюджетные маркетинговые акции: правила проведения и примеры

Однако привлечь этого золотого клиента очень сложно. Необходимы масштабные долговременные инвестиции в бренд (при операциях с квартирами и домами вторичного рынка) и эффективные и точечные - в рекламу (если речь о продаже новостроек).

Неотвратимость обязательства по развитию бренда даже сейчас трактуется маркетологами как показание к агрессивному развитию риелторских компаний в виде франчайзинговой сети.

Работайте над ошибками

Это одно из главных правил в поисках лучших и эффективных способов продвижения услуг. После кризисного падения все начали считать деньги, одним из правил выживания для риелторов стало снижение цены привлечения клиента с $ 1000 в два, а еще лучше - в двадцать раз. А это может произойти только в случае, если клиент убежден в надежности и качестве услуг агентства и готов обращаться к нему сам (с аккуратными напоминаниями-подсказками). Но добиться этого невероятно сложно. На первый план выходит реноме компании, которое можно заслужить только многими годами безупречной работы на рынке, вызывающей эффект сарафанного радио.

Для риелтора безупречная работа - это живой, непосредственный контакт с покупателем, предоставление ему сервиса на высочайшем уровне. Тогда будут и сарафанное радио, и бренд, и репутация, и доходы, растущие год от года.

Работайте с людьми

Существуют вполне конкурентные рынки услуг - ресторанный бизнес, автобизнес, где научились находить подход к клиенту и работать на его удержание. В риелторском бизнесе все было не так: чем более агрессивным был продавец, тем выше он ценился. И сейчас этого человека уже не изменить. Поэтому я, например, стараюсь набирать в отдел продаж совсем молодых ребят. Достаточно одного «старичка» в коллективе, и уже скоро все начинают разговаривать с клиентом сквозь зубы. Такой человек не понимает, что его задача - не просто информирование, а настоящая продажа, когда нужно убедить, завлечь, продать.

Оставьте о себе хорошее впечатление

Аркадий Шулятьев , генеральный директор, ИТЕРУС

Уровень дохода компании, оказывающей разовые услуги, нестабилен. Поэтому крупные IT-компании ориентируются только на абонентское обслуживание, при котором клиенты платят не за выполнение услуги, а за возможность ее получить. Небольшие фирмы, напротив, специализируются на оказании разовых услуг, предлагая клиенту низкую цену, а значит, невысокое качество обслуживания и отсутствие гарантий дальнейшего сопровождения и развития продукта.

• Как провести розыгрыш призов и не получить штраф: 3 правила

Мы нашли оптимальное решение: клиенты, заказывая разовые услуги, впоследствии могут рассчитывать на техническую поддержку и обслуживание - как периодическое, так и абонентское. Каждый заказчик имеет возможность выбрать способ взаимодействия с компанией, и важным определяющим фактором становится уровень сервиса. В таком случае фундаментальной составляющей в работе с клиентами должен стать индивидуальный подход.

При оказании разовых услуг, например по разработке программного обеспечения, мы не разделяем клиентов в зависимости от объема заказываемых ими работ, а уделяем максимум внимания каждому из них. Лучший способ продвижения услуг своей компании – с первой секунды заставить клиент ощущать особое к себе отношение: это возможность в любое время получить консультацию, помощь в составлении технического задания, выезд специалиста для решения организационных и технических вопросов, активное участие в процессе разработки и контроль этого процесса.

Периодическое обслуживание, как способ продвижения услуг

Леонид Романов , руководитель юридического департамента, «Алинга консалтинг групп»

Чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, необходимо сосредоточиться на трех факторах успешного ведения любого бизнеса - на знании своего продукта, понимании целевой аудитории и эффективности продаж. Это поможет вам понять и то, как продвигать услуги своей компании на сто процентов.

Конкуренция на рынке юридических услуг довольно высока. По российскому законодательству для оказания услуг в области права даже не требуется профильное образование. Именно поэтому наш бизнес характеризуется множеством участников, начиная от консультантов, частных юристов и адвокатов и заканчивая крупными командами профессионалов, объединенных в российские или иностранные юридические фирмы под известными брендами.

Профессиональные услуги - это уникальный продукт. Их нельзя потрогать, клиент их не видит. Так что же это? Как продавать то, что даже нельзя пощупать? Джон Вон Эйкен, специалист в сфере продаж, говорит: «Без паники! Добро пожаловать в мир невидимых товаров!»

Заказчик любой услуги хочет быть уверен, что ее выполнят в соответствии с его ожиданиями. Приобретение юридических услуг для покупателя - своеобразные инвестиции в успешное будущее. Поэтому результат работы юристов должен максимально удовлетворять ожиданиям клиента, в противном случае придется просто отказаться от предоставления подобных услуг.

Целевая аудитория

Мы нашли уникальную группу клиентов, это частные иностранные компании, которые ведут бизнес в России и нуждаются в юридической поддержке. Правильно выбрав целевую группу, приступайте к активным продажам.

Работа с потенциальными клиентами не исключает тесного взаимодействия с клиентами существующими. Часто консалтинговым компаниям постоянные клиенты приносят 80 % прибыли, а новые - 20 %, поэтому можно предположить, что стимулирование имеющихся клиентов может дать гораздо больше, чем активный поиск новых.

К сожалению, этот вывод актуален для компаний, предоставляющих услуги на постоянной основе. За юридической консультацией клиенты обращаются периодически, когда проблема не может быть решена силами самой компании (в том числе и внутренними юристами). Стандартизируя взаимодействие с клиентелой, мотивируя и обучая персонал навыкам удержания клиентов, мы уделяем много времени и средств привлечению новых заказчиков. Такая политика позволяет постоянно увеличивать удельный вес уже существующих клиентов, которые и приносят 80 % прибыли компании.

Эффективность продаж

Консультационные услуги предлагаются во многих изданиях и на интернет-сайтах, а также на уличных растяжках, билбордах, объявлениях и т. п.

Практика показала, что подобные каналы продаж неэффективны. Хотя бы потому, что клиент не желает делиться конфиденциальной информацией с людьми, которых он не видел. Поэтому наша стратегия на пути поиска эффективных способов продвижения услуг - узнать потенциального клиента лично и начать строить с ним отношения, основанные на доверии.

Для достижения этой цели часто используются спонсорство различных мероприятий, издание профессионального журнала и рассылка его существующим и потенциальным клиентам, постоянное пополнение сайта компании интересными новостями и статьями.

Эффективно используется нетворкинг. Поэтому нужно активно поощрять общение сотрудников компании в профессиональных сообществах, участие в мероприятиях и встречах представителей бизнеса, презентации на конференциях и форумах, ведение профессиональных блогов и прочее.

Именно персонифицированная коммуникация позволяет эффективнее привлекать клиентов, поскольку они обратятся именно к тому консультанту, которого уже знают и которому доверяют. Поэтому мы повсеместно встречаем наименования юридических компаний, состоящие из фамилий партнеров, основных лиц, привлекающих клиентов.

Абонентское обслуживание

Александр Шендеров , управляющий директор, Worldwide Translation Services

При абонентском обслуживании проще делать прогнозы продаж и оценивать общую рентабельность бизнеса. Кроме того, в случае покупки бизнеса сторонним инвестором компания с абонентским типом услуг будет оценена значительно выше, чем «одноразовый» конкурент.

При абонентском обслуживании значительно проще проводить маркетинговые мероприятия по удержанию клиента, сохранению его лояльности. Конкурентам становится сложнее переманить заказчика, даже если они предложат более выгодную цену. Конечно, при условии стабильно высокого качества и уровня сервиса. Заказчик ценит это и становится тем самым желанным «клиентом навсегда».

Три типа абонентского обслуживания

Предоставлять услуги по абонентскому обслуживанию компания может в нескольких случаях и на разных условиях. Основное достоинство абонентского типа продаж - существенная экономия на привлечении новых клиентов. Один раз вложившись в завоевание внимания клиента и заключив с ним договор на абонентское обслуживание, компания обеспечивает себя работой как минимум в среднесрочной перспективе и получает гарантированный стабильный доход.

Абонентское обслуживание с обязательным внесением фиксированной платы - работу исполнитель производит по факту заявки или запросу заказчика.

Клиент платит фиксированную абонентскую плату за определенный набор услуг, при этом он может и не воспользоваться ими. Это так называемая возможность обратиться к исполнителю в рамках договора. И компания будет обязана выполнить предписанные договором действия. Примером может служить услуга по расследованию преступлений в сфере IT-технологий. Заказчик вносит абонентскую плату, но компания-исполнитель начинает работу по расследованию инцидента по факту его совершения. Если в течение срока оказания услуг инцидент не происходит, исполнитель работу не проводит.

Абонентское обслуживание с обязательным внесением фиксированной платы, которая включает определенный и согласованный объем фактически оказываемых услуг в течение отчетного периода Исполнитель по договору проводит постоянный объем работ, направленных на поддержание бизнес-процессов. Такое абонентское обслуживание требуется для персональных компьютеров, серверов. Инженеры компании-исполнителя постоянно контролируют деятельность всех необходимых систем, чтобы предотвратить возможные сбои или остановку процесса в целом.

Наша компания работает по третьему типу оказания услуг - абонентское обслуживание по заявкам при необходимости. Этот способ схож с первым, разница в том, что, заключив договор, заказчик не вносит абонентскую плату, а оплачивает только работу, проделанную исполнителем, то есть по факту. В нашем случае это оказание услуг иностранных переводов: заказчику необходимо перевести международный контракт, он обращается к нам, мы выполняем работы и выставляем счет.

Привлекайте клиентов правильно

Программы привлечения новых клиентов в компаниях абонентского типа акцентируют их внимание на качественном обслуживании. Мы используем как активные продажи, инициируя общение с потенциальными заказчиками, так и инструменты, генерирующие входящие звонки.

Активные продажи дают, на мой взгляд, больший эффект, который мы стараемся усилить, изучая схему принятия решений в клиентских компаниях. Нам важно, какой именно департамент компании является основным заказчиком и кто конкретно принимает решение о привлечении подрядчика/

Генерация входящих звонков в сегменте b2b - это маркетинговая активность компании. При этом мы не инвестируем в масштабные и дорогие кампании, применение инструментов SEO-продвижения, контекстную рекламу, рекламу в профильных СМИ.

Филипп Третьяков на рынке недвижимости работает с 2004 года. Cотрудничал с Mirax Group, Paul’s Yard, Vedis Group. С 2009 года - глава сообщества Real Estate PR Association (REPA), объединяющего более 400 специалистов по маркетингу, рекламе и PR.

Galaxy Group - инвестиционно-строительный холдинг. Год основания - 2007-й. Количество сотрудников - 50. В инвестпортфеле компании - более 2 млн кв. м недвижимости. Официальный сайт - www.galaxy-group.org

Михаил Графский - консультант по увеличению продаж. Специализируется на консалтинге производственных и торговых компаний, таких, например, как турфирма «Нева», «Союзспецодежда», «Финам», Юниаструм Банк и многие другие.Официальный сайт - www.grafsky.ru

Александр Шендеров - создатель компании Worldwide Translation Services (WTS). С 2009 года - генеральный директор компании WTS и управляющий партнер консалтинговой компании Clientbridge.

Worldwide Translation Services специализируется на письменных и устных переводах. Создана в 2009 году. В числе постоянных заказчиков - ВТБ 24, «ВТБ Капитал», «Евраз Холдинг», «Тройка Диалог», BNP Paribas, Merrill Lynch. Официальный сайт - www.wtsrussia.ru

Леонид Романов окончил Московский городской университет управления правительства Москвы. До прихода в компанию «Алинга консалтинг групп» работал в консалтинге юристом, занимал должности юриста и руководителя юридического отдела в крупных российских компаниях.

«Алинга консалтинг групп» - консалтинговая компания, оказывает юридические, бухгалтерские, аудиторские услуги. На рынке более десяти лет. Официальный сайт - www.acg.ru

Аркадий Шулятьев окончил Московский государственный университет геодезии и картографии. Собственный бизнес развивает с 2008 года, в 2010 году создал и возглавил компанию ИТЕРУС (ITERUS), которая специализируется на разработке программного обеспечения, баз данных, автоматизированных систем управления и документооборота. Официальный сайт - www.iterus.ru

Предложение услуг онлайн схоже с продажей товаров через лэндинг или интернет-магазин. Вы информируете потребителя о наличии продукта, используете веб-сайт в качестве виртуального представительства. Для успешного продвижения услуг недостаточно открыть собственный сайт и ждать целевую аудиторию. Поиск и работа с клиентами онлайн требует выбора маркетинговой стратегии. Использования рычагов стимулирования продаж. Поговорим об этом подробнее.

Почему продвижение услуг в Интернет выгодно?

В первую очередь подчеркнем экономическую целесообразность. Бережное отношение ко времени и трудозатратам предпринимателя. Для того, чтобы получить мед, вам нужны пчелы. Если полезть в улей без соответствующей экипировки, вместо сладкого нектара вы получите укусы разной степени тяжести. То же касается Интернет.

Вам нужно выбрать выигрышную маркетинговую стратегию, которая поможет привести потребителя на страницы с уникальным торговым предложением. Представить услуги в выгодном свете перед потенциальными клиентами. Ваши издержки окупятся и проект начнет приносить прибыль.

О том, как работать с сайтом и за его пределами для увеличения количества заказов , мы писали в одноименной статье. Новый материал дополняет предыдущий. Информация помогает начать продвижение услуг в Интернет без метода проб и ошибок. Следовать инструкции, гарантирующей получение позитивного результата. Для увеличения продуктивности вашего проекта, рекомендуем прочитать обе статьи.

Установление онлайн-присутствия

Первым очевидным шагом, который вам нужно предпринять при продаже услуг, является установление вашего присутствия в Интернете. Создать сайт и надеяться, что клиенты посетят его без вашего участия, неразумно. Более того. В 2018 году простой сайт-визитка или одностраничник не работают также продуктивно, как в прошлые годы.

Рынок перенасыщен предложениями, упакованными в стандартную продающую структуру. На первом этапе ваш бюджет не позволяет опираться только на контекстную, нативную и иные виды онлайн рекламы. Затраты окажутся нерентабельны, если платное продвижение услуг в интернете несут кратковременный эффект. Подробнее о последнем поговорим в статье о платных способах увеличения продаж.

Расскажите посетителям о своем бизнесе более подробно. Наполните сайт полезной для потребителей информацией. Выступите в роли эксперта, стимулируя будущих клиентов воспользоваться услугами вашей компании. Взращивая лояльность к бренду, доверие, желание сотрудничать вне весомой зависимости от ценовой политики. Есть несколько способов сделать это.

Отзывы

Учеными доказано, 83% людей склонны доверять опыту чужого человека. Они готовы поставить под сомнение мнение родственника, наряду с незнакомцем, рекомендующим или негативно высказывающимся по какому-либо вопросу. Этот факт следует использовать в вашем бизнесе. Клиенты опираются на отзывы клиентов при принятии решения о покупке.

• Разместите соответствующую информацию на видном месте.
• Откройте возможность высказаться для всех желающих.
• Старайтесь не пропускать 9 из 10 негативных комментариев.

Недовольные клиенты, если они действительно таковыми являются, наряду с происками конкурентов, помогают вашему бизнесу. Пропускать большую часть в публикацию на вашем сайте губительно. В то же время, обратная реакция на недовольство очень важна. Ниже мы вернемся к этому вопросу.

Поисковая оптимизация

Оптимизируя свой сайт для поисковых систем, вы приведете на него больше органического трафика. Сэкономите на рекламе и ускорите пополнение клиентской базы. SEO является объективной необходимостью для онлайн-присутствия. Его основная цель – сделать ресурс привлекательными для посетителей и роботов. Поднять страницы в поисковой выдаче, привлекая целевую аудиторию бесплатно по конкретным запросам.

Ведение блога

Эффективный способ установить онлайн-присутствие и продвигать услуги в интернете. Блог усиливает возможности получения дополнительного трафика из поисковых систем. Постарайтесь удержать посетителя, регулярно поставляя ему полезную и прикладную информацию. Важно сохранить уникальность и сухость текстов. Писать о главном без лирических отступлений и воды. Оставаться верным тематике бизнеса. Услугам, которые вы оказываете и тому, что прямо или косвенно связано с вашим предложением.

Поиск способов привлечения клиентов

Методы SEO помогут вам сообщить поисковым системам об услугах компании, чтобы они могли направлять людей на ваш сайт. На этом работа по привлечению клиентов не заканчивается. Поиск дополнительных способов приведет вас к социальным сетям и специализированным платформам.

Социальные медиа

В одноименной статье о продвижении услуг через , мы подробно рассмотрели вопрос. Указали последнее, как наиболее эффективный и экономичный способ привлечения клиентов в ваш бизнес. Рекомендуем также ознакомиться с инфографиком о 15 способах взаимодействия с потребителями через соцсети.

Используйте места скопления целевого трафика. По состоянию на 2018 год, платформами пользуется около 3 миллиардов людей. Примите во внимание факт поведенческих особенностей пользователей разных ресурсов. В зависимости от типа услуг, которые вы предлагаете, некоторые социальные сети будут работать лучше. В то время как другие не дадут желаемых результатов.

Специальные платформы продвижения услуг через Интернет

Ускорить процесс привлечения и конвертации посетителей в клиентов помогут специализированные ресурсы. Доски бесплатных объявлений, фрилансинговые и другие платформы, позволяющие прямо или косвенно указать информацию об услугах .

Например, форумы и сайты, работающие по принципу «вопрос-ответ». В отличии от социальных сетей, трафик ресурсов не размыт пользователями, не заинтересованными в приобретении или продаже услуг. Создайте профиль, добавьте контакты, перечень и описание предложения.

В разделе об отзывах мы упомянули важность реакции на негативное впечатление потребителя.

• Свяжитесь с автором отрицательного отзыва.
• Извинитесь перед ним и попросите уделить вам несколько минут.
• Узнайте причину возникшей проблемы.
• Исправьте ошибки, верните расположение клиента.

9 из 10 потребителей готовы сменить гнев на милость в случае получения реакции со стороны компании. Это позволяет клиенту стать счастливее . Почувствовать свою значимость. Вы удивитесь, насколько быстро негатив сменится лояльностью, а причины недовольства окажутся несущественными нареканиями.

Забота о потребителе и верность собственному слову, наряду с качеством продвигаемых в интернете услуг, станут залогом сильной репутации компании.

Рост базы постоянных клиентов и наращивание оборотов

Помните о потребителях, с которыми работали. Связывайтесь с ними по объективным причинам. Поздравьте с праздником, сообщите о специальном предложении или обновлении комплекса услуг. Проявляйте заботу, напоминая о своем существовании. Старайтесь создать четкое представление об уровне обслуживания в вашей компании, чтобы сделать предложение лучше.

Политика призвана удержать клиентов, наращивая обороты организации за счет старых и новых потребителей. Благодарите клиентов за доверие к вашей компании. Особенно тех, что проявили некоторое недовольство.

Персонализация отношений помогает создать сильную сеть. Группу людей, относящихся к вам не только как мастеру или специалисту, но и товарищу. Единомышленнику, готовому помочь в любой сложной ситуации. Разумеется, когда проблема связана с профилем ваших работ и услуг.

Основы продвижения услуг через Интернет помогут вам зарекомендовать себя, как эксперта в области, которой вы занимаетесь. Думайте о себе и своей компании, как продукте. Товаре, который следует проверить на должную работоспособность, практическую пригодность и красиво упаковать.

Независимо от того, являетесь ли вы писателем, врачом, агентом по недвижимости, инструктором по фитнесу или фотографом, вам нужно показать, что вы стоите времени и денег своих клиентов. Добиться этого позволит демонстрация качеств, предоставляющих реальную ценность для потребителей.

Малобюджетный маркетинг… Мечта любого владельца бизнеса. А еще «мечтее» — если при этом еще и узнаваемость компании (продукта) росла бы в геометрической прогрессии… и кривая продаж изо дня в день изгибалась бы все круче вверх..

Но реальность такова, что бюджеты на маркетинг (рекламу, PR — нужное подчеркнуть ) верстаются по известным лишь только самому «верстальщику» (читай — маркетологу, рекламисту… ) законам… И, за редким исключением, являются слабым отражением действительности и потребности компании в контактах с целевой аудиторией.

Говорят, что настоящий профессионализм маркетолога заключается в том, чтобы вывести компанию (продукт) на рынок без бюджета… Ну или с минимально необходимыми денежными вливаниями.

Не знаю, насколько данное утверждение верно или спорно — слабо себе представляю Кока-Колу, Mars и Adidas на рынке без бюджетов… но все же. Факт остается фактом, и реалии рынка таковы, что не у всех есть бюджеты платить за «многослойные» рекламные кампании. К тому же, в силу пока еще превалирующего менталитета российских владельцев бизнеса, скептически и недоверчиво относящегося к собственным же службам маркетинга, в малом и среднем бизнесе не готовы пока расставаться с деньгами на рекламу и другие маркетинговые коммуникации (ибо нет четкого понимания, «как же нам все это вернется…» ).

Итак, какие малобюджетные способы продвижения компании или продукта на рынок вы используете?

Могу предложить вам инструменты, которые я использовала довольно часто в своей практике, которые опробованы рынком и показали свою результативность и которые меня не раз выручали.

1. Бартер. Многие не любят это слово. Особенно, в бухгалтериях. Я и сама не очень люблю. Но, должна признать, что подобная схема сотрудничества довольно распространена в российском сегменте бизнеса, даже среди крупных и уважаемых игроков (например, таких как Росинтер). Разумеется, если вам есть что предложить вашему потенциальному партнеру. И, очевидно, ценность вашего предложения для партнера должна быть не менее того, что ожидаете (просите) от него вы.

2. Выставки. Да, ваши отраслевые выставки — это хороший повод попиарить себя на вашем же рынке среди ваших партнеров и целевой аудитории. И нет — не обязательно покупать дорогущее место и монтировать стенд. Будьте креативнее — раздвиньте границы вашей фантазии. Есть много других способов заявить о себе на выставке, пораздавать ваши контакты и пособирать нужные вам.

Внимательно изучите предложение организатора выставки, площадку, где будет проходить выставка — поищите возможности для малобюджетного «выступления».

Это может быть просто размещение в каталоге выставки, размещение на сайте, аренда 2-3 кв метров при входе на выставку, поставить девочку/мальчика с раздачей семплов (или просто каких-нибудь «вкусностей»-полезностей с вашими контактами), вложение в пакет участника, организация фотографа с моментальной печатью фотографий на фоне press-wall с вашими логотипами, и так далее — придумайте! (кстати, такое участие также можно закрыть бартером)

3. Мероприятия внутренние. Имеются в виду — ваши личные мероприятия для вашей целевой аудитории, для ваших потенциальных клиентов. Создайте какое-то полезное событие для ваших клиентов — какая у них наболевшая проблема? Какой у них есть критичный вопрос, за ответ на который они обычно платят деньги?

Дайте им этот ответ бесплатно! Возможно, в виде мини-семинара или микро-тренинга часа на 4, может быть — совместно с представителем авторитетного для них мнения (например, если это медицина, то это может главврач серьезной клиники, если торговля — управляющий крупной сетью, начальник налоговой, топ-менеджер банка и т.п.).

О проведении такого семинара можно договориться с владельцем помещения, который также заинтересован в пересекающейся с вами аудитории, но не конкурент вам по услугам. Например, это может быть кафе, клуб или ресторан, которые элементарно заинтересованы в посетителях и продажах кухни и бара. К тому же, в вашей предварительной PR-кампании по набору слушателей на ваше мероприятие вы их попиарите, также как и в пост-релизах и отчетах по факту проведения семинара. Не забывайте об этом упомянуть в переговорах с владельцем площадки.

4. Мероприятия внешние. Очень многие забывают про полезнейшие полунеформальные тусовки или, наоборот, профессиональные «собрания» своих ЛПР-ов (лиц, принимающих решение о сотрудничестве) в виде различных палат, клубов, сообществ и так далее.

Поищите — наверняка в вашем городе есть Торгово Промышленная Палата, которая периодически устраивает тусовки для генеральных или финансовых директоров. Поищите разные модные фишки, типа клуб игры в мафию для HR-директоров. Для бухгалтеров — это могут быть семинары, проводимые местной ИФНС. Поинтересуйтесь, где тусуются директора по маркетингу в вашем регионе (если вы, например, предлагаете услуги типографии, дизайна или размещения рекламы…). Узнайте, где обитают директора по логистике (если вы — курьерская служба или транспортная компания).

Если у вас в городе совсем скучно и бедные ЛПР-ы тупо идут после работы домой — см. пункт выше: придумайте сами! Свои мероприятия. Создайте, наконец, свой клуб игроков в мафию для ____ (вставьте нужную вам должность )! Ваши затраты — это покупка или заказ печати специальных карт, повязки на глаза и красивые правила на листах А4!

Любой ресторан города будет рад вам одолжить помещение по вечерам среды под такую тему. К тому же необязательно, делать такие вечера бесплатными. Халява расслабляет. А клуб мафиозников требует дисциплины (почитайте правила в нете ). Поэтому берите с играющих по 100-500 руб. за вечер (сумма должна быть такая, чтобы с ней расставились безболезненно, а получаемая взамен ценность в разы перекрывала такую «потерю» из кошелька).

5. Пресс-релизы. Возьмите за привычку каждый вторник выпускать пресс-релизы о деятельности вашей компании. Релизы не должны быть большими и объемными — делайте текста на 1/2 печатного листа плюс пару ключевых предложений о компании.

Ищите всю неделю инфоповоды внутри компании! Наладьте систему сбора и обработки новостей и вообще — всего, что происходит в компании. Любой чих — должен стекаться к вам в отдел. А вы уже сами решите — выпускать это в эфир ил нет (совместно с владельцем бизнеса, конечно ).

И распространяйте исправно ваши пресс-релизы по сети и по всем доступным вам каналам коммуникаций: сайт, корпоративная газета для клиентов, новостная рассылка, доска объявлений в торговом зале или приемной… Регистрируйте ваши пресс-релизы в бесплатных каталогах пресс-релизов (они легко находятся в любой поисковой системе ). Рассылайте ваши новости заинтересованным изданиям вашего региона — как печатным газетам и журналам, так и онлайн СМИ.

6. Публикации. То же самое касается и более емких публикаций в прессе — предоставляйте бесплатный контент журналистам и СМИ. Это могут быть интервью по вашему рынку, по какой-то проблеме ваших потребителей, аналитические отчеты и срезы, статистические данные (многие СМИ любят разные статистические подборки ), просто интересные публикации «в тему». Предложите ведущему изданию в вашем регионе стать организовать и вести какую-то специальную интересную рубрику — и поставляйте в вашу рубрику актуальную и свежую информацию еженедельно.

Всем нужен интересный и полезный контент! Спросите, в конце концов, ваших покупателей или потенциальных клиентов — что ИМ интересно в вашей теме, о чем они хотят узнать?

7. Кейсы. Или case-study. Или success-story. Характер немного различается, но смысл, в принципе в одном — показать вашим целевым сегментам на примере решение ИХ проблем. Пишите истории по формуле «Проблема — Решение — Результат», «как плохо было до — и как чудесно стало после», принцип, я думаю, понятен. Истории в таком ключе очень привлекают и располагают.

8. Отзывы. Отзывы клиентов — это то, что вы должны собирать с того момента, когда ваша компания еще была бизнес-зародышем. Особенно, если ваш клиент — более-менее известная в вашем регионе компания. На фирменных цветных бланках, с красивой печатью, с подписью первого лица или ключевого топ-менеджера вашего клиента.

Собирайте и храните ваши отзывы в отдельной папочке, каждый — в отдельном файлике, относитесь к ним бережно и с уважением -) Ну, без фанатизма, конечно. Просто вы должны понимать, что это — результаты вашей работы. Это ваши «спасибо, вы нам очень помогли» от ваших клиентов. И не забудьте оцифровать все отзывы ваших клиентов. Только ровненько, в цвете, с высоким разрешением и читабельным текстом.

9. «Сарафанное радио» . Вовлекайте местное население в продвижение вашей компании, продуктов, торговых марок. Ни для кого уже давно не секрет, что «сарафан» — работает лучше всего на рынке услуг. Но для того, чтобы ваш «сарафан» заработал — нужно над этим поработать! А вы как думали? Просто запустили слушок в народ — и он его подхватил и понес в массы? Конечно, было бы отлично, если бы все было так просто — никто бы не тратил деньги на дорогую ТВ и радио рекламу, а только бы и занимались «впрыскиванием» слухов в массы.

Самое простое и эффективное — вспомните себя. Какую информацию лично вы когда-нибудь передавали «из уст в уста»? Наверное, это было что-то шокирующее, из ряда вон выходящее, или жутко смешное, или любопытное, или отвратительное, или улучшающее какой-то аспект вашей жизни… Чувствуете, я чему? Да, верно — это должно быть то, что зацепит.

Но здесь, будьте осторожны — ваша легенда должна поддерживать и улучшать имидж вашей компании / продукта, а не разрушать его.

10. Бесплатные консультации, демонстрации, образцы . Название говорит само за себя. Не бойтесь давать! Никто не любит покупать кота в мешке. Все хотят сначала попробовать, а потом принять решение о покупке.

Здесь ваш маркетинг должен работать в, как никогда, плотной связке с продажами. Потому что мало просто дать попробовать — нужно после этого непрестанно с заданной периодичностью вопрошать — «Ну как, понравились? Давайте купим полную версию. Не понравилось? Почему? и т.п...». Держите связь, мониторьте вашего потенциального клиента. Предлагайте ему спецпредложения, сообщайте о новинках, акциях, скидках.

Но не бойтесь при этом вычислять и отсекать «вечных пробователей» — это те, кто изначально знают, что никогда не купят, но от халявы никогда не откажутся… Не стоит тратить ваше драгоценное время на таких «недоклиентов»…

11. Атмосфера и оформление клиентского офиса /зала обслуживания, приемной, переговорной/. В этих помещениях ВСЕ должно говорить о вашем профессионализме, о качестве ваших услуг и специалистов, которые, собственно, эти услуги оказывают, внушать доверие к вам, вашей компании, вашему продукту — каждая мелочь и каждый элемент.

Уберите уже, наконец, все эти допотопные грамоты и благодарности 2003-2007 годов, выданные вам кем-то за что-то! Оставьте пусть одну — но нормальную, свежую, актуальную солидную вашу профессиональную лицензию, или сертификат, или диплом, или что у вас положено по специфике…

Никаких шатающихся стульев, ободранных столов, прожженных диванов, треснутых стеклянных поверхностей… Ну уберите вы этот предмет интерьера, если у вас пока нет денег перетянуть обивку, отремонтировать, купить замену. Накидайте лучше пару-тройку безкаркасных «груш» за полторы тыщи руб., если вам нужно как-то занять пространство — ну и пусть на них никто не будет сидеть, зато они придадут некую «свой чувак»-свежесть и динамичность вашему офису.

12. Подарочные сертификаты, программы лояльности . То есть делайте так, чтобы клиенту захотелось к вам не только прийти еще раз, но привести еще кого-то с собой в следующий раз. С корпоративными клиентами это, кстати, тоже работает. Надо только подумать подольше… И поспрашивать / понаблюдать за клиентами, что их может простимулировать на такое действие.

Прекрасный пример — крупные косметические сети, фитнес-клубы, мобильные операторы (как минимум ). Копируйте эту уже готовую и прекрасно работающую модель и применяйте на своем бизнесе — что конкретно вам мешает? (первые подарочные сертификаты можно и на цветном принтере напечатать, если уж совсем туго… разбогатеете — напечатаете пластик, ничего страшного! )

К тому же, если у вас в городе есть представительство какой-нибудь федеральной скидочно-купонной сети (типа Groupon, но их сейчас много подобных ), или, возможно, есть местная компания с такого рода принципом работы, обратитесь туда, пусть вам спланируют рекламную кампанию. Денег с вас за это не возьмут, но зато вы наглядно увидите, сколько можно заработать за один день такой акции с нулевыми вложениями в охват и привлечение. Решение — за вами.

13. Кросс-маркетинговые акции с партнерами . Организовывайте совместные акции с вашими коллегами, с которыми ваши продукты могут дополнять друг друга для одной и той же целевой аудитории («типография бла-бла и салон мебели бла-бла — только с 1 по 20 мая проводят совместную акцию: купи офисную мебель и получи 80% скидки на любую рекламную полиграфию!» ). Пропиарьте их хорошенько по региону (СМИ также можете взять в партнеры ), поделитесь контактами друг с другом, и работайте с полученной клиентской базой, каждый — в своем формате.

14. Конкурсы, викторины. Здесь примерно то же самое, что и кросс-маркетинг, только более развлекательный формат. Каждый партнер выполняет свою функцию, вносит свой вклад — предоставляет разного формата и характера призы, освещает мероприятие, печатает баннеры, программирует web, занимается логистикой, фотографирует, снимает видео, кормит, одевает и т.п. Но кто-то должен взять на себя роль организатора и координатора. Например, вы — как инициатор и создатель концепции (которую вы предварительно рассылаете нужным по своему вкладу партнерам ).

15. Культивируйте обратную связь от ваших клиентов . Устанавливайте с ними отношения. И развивайте их. Предлагайте им высказать свое мнение по любому поводу — о ваших услугах, о таких же услугах на рынке вообще, проводите опросы, призывайте к действию в ваших коммуникациях, провоцируйте дать ответ на ваши сообщения, проводите опросы на сайте или совместно с партнерами, давайте им бесплатные советы и просите оценить их, получайте их согласие получать ваши маркетинговые материалы (только полезные для них и не часто!).

Заключительное слово

Разумеется, все эти способы малозатратного маркетинга не требуют больших денег, но требуют вложения других ресурсов — это время, силы, терпение, энергия, воображение и ваши знания.

Да, и не стоит распыляться на все из описанных способов продвижения — попробуйте каждый из них по очереди, посмотрите — который работает лучше всего именно у вас, приводит больше всего клиентов? Сосредоточьтесь на нескольких наиболее оптимальных для вас по сочетанию временные и трудозатраты / количество заключенных сделок.

И еще один совет, который хотелось бы упомянуть, но про который все часто забывают… В силу замыленности и погружения в текучку, вероятно...

Продвигайте и продавайте не вашу компанию и ваши продукты, а «эмоцию» и «результат» от использования ваших услуг и обращения в вашу компанию!

Услуги салона красоты — мало кому нужны, а вот красивая стрижка и идеальный маникюр — это да! Меня совершенно не интересуют услуги рекламного агентства, но вот увеличение продаж на 20% за 6 недель — это давайте обсудим скорее! Туров в Египет и Грецию за дешево — полно, а вот полное отключение от текущих забот и погружение в абсолютный релакс на две недели — таких предложений мало! (если они есть вообще…)

Так что остановитесь, коллеги, отключитесь от суеты, возьмите тайм-аут на день, сходите в парк, отключите мобильник, посидите на скамейке, порелаксируйте, посмотрите на фонтаны, понаблюдайте за людьми — малобюджетные способы привлечения клиентов есть на рынке, их можно придумать. Просто в погоне за лихорадочными продажами и абстрактными результатами, мы не всегда их видим.

P.S. И не забудьте, что привлечение нового клиента стоит в ПЯТЬ раз дороже удержания старого. Поэтому не стоит забывать про вашего клиента после первой продажи (полученной одним из рассмотренных в этом отчете способов), на самом деле — здесь работа с ним только начинается!

Услуги — отличный бизнес, т.к. чаще всего не требуются вложения, достаточно лишь навыков и знаний. Но что делать, если клиентов очень мало (например, вы только начали и сарафанное радио еще не заработало на всю катушку)? Где их найти, где рекламировать свои услуги, куда подать объявление об услугах ? Самый быстрый и прорекламировать свои услуги — это разместить объявление в интернете.

Ниже я рассмотрю несколько мест, где можно успешно разместить объявления о своих услугах, расскажу как искать такие места и какой бесплатный способ привлечения клиентов самый лучший.

1. Фриланс или Где стоит предлагать услуги в последнюю очередь.

Если вы намерены строить бизнес, а не заниматься подработкой, то для поиска клиентов я бы избегал всяких фрилансерских сайтов. Сейчас почти для любой сферы есть такие площадки, где исполнители могут получить заказ на работу или предложить свои услуги. Минус таких сервисов в том, что там будет очень много желающих выполнить работу и соответственно оплата очень низкая (либо нужно иметь очень хорошее портфолио и рейтинг).

Такие площадки больше подходят для оттачивания навыков, тренировки и подработки в свободное от работы (или во время работы) время.

Примеры таких сервисов:

5. И всё таки реклама